Số điện thoại tổng đài Vietcombank là gì? Trong quá trình sử dụng thẻ và dịch vụ của ngân hàng Vietcombank chắc chắn sẽ có lúc bạn gặp những khó khăn, những vấn đề cần đến sự giúp đỡ từ phía ngân hàng, thì tìm kiếm ở đâu? Cùng Goland24h tìm hiểu cách liên hệ để giải đáp các vấn đề tại đây nhé!
Dịch vụ CSKH tổng đài Vietcombank
Không chỉ riêng ngân hàng Vietcombank mà bất kỳ đơn vị tài chính nói riêng và các doanh nghiệp thương mại nói chung đều phải bộ dịch vụ chăm sóc khách hàng để giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Không phải lúc nào bạn cũng có thời gian để đến trực tiếp ngân hàng, cũng có những sự cố bạn buộc phải giải quyết trong thời gian ngắn 5 – 10 phút ngăn những tình huống xấu sau đó xảy ra. Dịch vụ CSKH tổng đài Vietcombank được thành lập nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tức thời thông qua cuộc gọi.
Đồng thời việc hỗ trợ thông qua tổng đài cũng giúp xử lý tình trạng quá tải diễn ra tại các chi nhánh/PGD nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và kịp thời.
Chức năng của tổng đài Vietcombank
Các dịch vụ chính cơ bản
Các dịch vụ cơ bản được tổng đài Vietcombank hỗ trợ khi khách hàng gọi điện thông qua số đường dây nóng 900545413 sẽ được tự động hóa các yêu cầu, bao gồm:
- Khóa thẻ Quốc tế hay Nội địa: Nhấn phím 1=>1=>1=>1 Nhập số CMND (nhập số đăng ký tại ngân hàng) và làm theo hướng dẫn.
- Khóa thẻ thuộc các thương hiệu thẻ do Vietcombank phát hành: Nhấn phím 1=>1=>1=>0
- Khóa dịch vụ Ngân hàng điện tử và hủy liên kết ví điện tử: Nhấn phím 1=>1=>2=>1 sau đó chọn dịch vụ cần khóa
- Khóa dịch vụ VCB-iB@nking: Nhấn phím 1=>1=>2=>1 sau đó chọn dịch vụ ngân hàng điện tử cần khóa và làm theo hướng dẫn.
- Thay đổi mật khẩu: Nhấn phím 1=>1=>4=>5 sau đó nhập tên truy cập vào VCB -Phone B@nking (kết thúc bằng Phím #)
- Kích hoạt thẻ tự động: Nhấn phím 1=>1=>4=>2 nhập tên truy cập vào VCB – Phone B@nking (kết thúc bằng Phím #) và làm theo hướng dẫn
- Truy vấn thông tin tài khoản, thẻ: Nhấn Phím 1=>1=>=>44
Các dịch vụ tư vấn tự động
Dịch vụ tư vấn tự động của ngân hàng Vietcombank sẽ giúp khách hàng giải quyết những vấn đề thường gặp nhưng hệ thống chưa thể bao quát hết nên sẽ được tư vấn thông qua nhân viên tổng đài, bao gồm:
- Đối với khách hàng cá nhân: Các trường hợp bị mất tiền trong tài khoản, mất thẻ, quên mật khẩu VCB-iB@nking… khách hàng nhanh chóng gọi vào tổng đài Vietcombank và nhấn 1=>1=>1=>1 để nhanh chóng được hỗ trợ.
- Đối với khách hàng tổ chức: Nhấn phím 1=>2 để gặp chuyên viên dịch vụ khách hàng và trình bày vấn đề gặp phải để được tư vấn và hỗ trợ.
- Đối với khách hàng hộ kinh doanh: Nhấn phím 1=>1=>4=>1 để gặp Chuyên viên dịch vụ khách hàng có chuyên môn trong việc giải quyết vấn đề đặc thù liên quan.
Số tổng đài ngân hàng Vietcombank
Hotline toàn quốc
Số Hotline toàn quốc và tổng đài cơ bản xử lý những vấn đề của khách hàng nhanh chóng nhất thông qua:
- Hotline toàn quốc: 1900 54 54 13
- SĐT thông báo mất thẻ tại Hà Nội: 0243 824 5716
- SĐT thông báo mất thẻ tại Hồ Chí Minh: 083 914 3896
- SĐT hỗ trợ thuê bao quốc tế: 0243 824 3524/0243 824 5716
- Tổng đài tin nhắn Vietcombank: 6167
Lưu ý: Trong một số trường hợp, Hotline Vietcombank có thể quá tải dẫn đến việc khách hàng không thể kết nối được. Trong trường hợp này khách hàng có thể liên hệ đến số Hotline chi nhánh để được hỗ trợ kịp thời.
Hotline tại các chi nhánh
Trong trường hợp bạn không thể liên hệ được số Hotline toàn quốc của ngân hàng Vietcombank, bạn có thể liên hệ Hotline chi nhánh khu vực mở thẻ hoặc khu vực đăng ký sử dụng các dịch vụ để có thể hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
Dưới đây là Hotline chi nhánh khu vực của ngân hàng Vietcombank:
- Hotline chi nhánh Hà Nội: 0243 974 6666
- Hotline chi nhánh Bắc Ninh: 0222 381 1880
- Hotline chi nhánh Thái Nguyên: 0208 365 8200
- Hotline chi nhánh Quảng Ninh: 0203 362 9215
- Hotline chi nhánh Đà Nẵng: 0236 382 211
- Hotline chi nhánh Nha Trang: 0258 382 6279 / 0258 829 689
- Hotline chi nhánh Hồ Chí Minh: 083 829 7245
- Hotline chi nhánh Biên Hòa: 0251 391 5366
- Hotline chi nhánh Bình Dương: 0274 383 1227
- Hotline chi nhánh Nghệ An: 0238.3842033 / 02388685678
- Hotline chi nhánh Bắc Giang: 0204 3797 888
Hướng dẫn gọi đến tổng đài Vietcombank
Khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietcombank chắc hẳn bạn sẽ phải nghe rất nhiều hướng dẫn khác nhau. Để tiết kiệm thời gian và cước phí, quý khách làm theo hướng dẫn sau đây:
Bước 1: Bấm trực tiếp trên bàn phím 1900545413
Bước 2: Nhấn phím 1 để nghe tiếng Việt, nhấn phím 2 để nghe tiếng Anh
Bước 3: Chọn phím theo nhu cầu
- Nhấn phím 1: Nếu là khách hàng cá nhân
- Nhấn phím 2: Nếu là khách hàng doanh nghiệp
Bước 4: Chọn phím để được hỗ trợ
- Phím 1: Khóa thẻ khẩn cấp
- Phím 2: Khóa dịch vụ ngân hàng điện tử
- Phím 3: Giải đáp tra soát khiếu nại
- Phím 4: Truy vấn thông tin thẻ
- Phím 0 Gặp trực tiếp điện thoại viên
Cước phí gọi đến tổng đài Vietcombank
Khi gọi đến tổng đài Vietcombank ngân hàng không thu bất kỳ phí tư vấn hay hỗ trợ nào. Tuy nhiên khách hàng phải trả cước phí viễn thông theo quy định hiện hành.
Ngoài ra, các dịch vụ hỗ trợ của tin nhắn SMS sẽ được thu phí như sau:
- Dịch vụ truy vấn thông tin: 1.000 VNĐ/SMS
- Dịch vụ tin nhắn chủ động: 8.800 VNĐ/tháng/Số điện thoại đăng ký
- Dịch vụ VCB-eTopup: 1.000 VNĐ/Lần nạp tiền
Làm thế nào để tìm số hotline các chi nhánh ngân hàng Vietcombank?
Để tìm được số hotline từng chi nhánh trong hệ thống ngân hàng Vietcombank, quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào trang website chính thức của ngân hàng Vietcombank qua đường link: vietcombank.com.vn
- Bước 2: Ở cuối trang sẽ có mục “TÌM VIETCOMBANK”, bạn chọn “điểm giao dịch”.
- Bước 3: Sau đó chọn tỉnh thành, quận huyện để nhận danh sách các chi nhánh trong khu vực hoặc có thể chọn trực tiếp chi nhánh. Sau đó các thông tin liên quan đến chi nhánh như Hotline, địa chỉ, giờ làm việc… sẽ được liệt kê chi tiết.
Không gọi được tổng đài Vietcombank phải làm sao?
Sẽ có nhiều thời điểm có quá nhiều cuộc gọi được liên kết cùng lúc với tổng đài Vietcombank nên xảy ra tình trạng quá tải không thể liên hệ được. Chưa kể ngân hàng Vietcombank được sử dụng rất phổ biến tại Việt Nam nên tình trạng này sẽ thường xuyên xảy ra. Vậy trong tình huống này bạn nên làm gì?
- Liên hệ số điện thoại của chi nhánh/PGD để được hỗ trợ tốt hơn.
- Liên hệ ngân hàng số Vietcombank qua ứng dụng VCB Digital Bank
- Đến trực tiếp phòng giao dịch gần bạn nhất.
- Liên hệ ngân hàng Vietcombank thông qua địa chỉ email: vcbnews.ho@vietcombank.com.vn
- Trong trường hợp cần khóa thẻ khẩn cấp, khách hàng gửi tin nhắn tới tổng đài 6167. Sau đây cú pháp khóa thẻ VCB: Soạn tin VCB KT [Đối tượng thẻ muốn khóa ] .
Một vài lưu ý khi gọi đến tổng đài Vietcombank
- Khi gọi đến tổng đài ngân hàng Vietcombank, bạn sẽ được nhân viên hỗ trợ hỏi các thông tin cá nhân để xác nhận danh tính vì thế cần chuẩn bị giấy tờ tùy thân khi gọi đến ngân hàng.
- Hãy ghi nhớ các thông tin như: Số tài khoản, số điện thoại, số dư tài khoản… để tiết kiệm thời gian và cước phí.
- Trình bày rõ ràng sự cố gặp phải để được hỗ trợ nhanh nhất.
- Trường hợp không liên hệ được tổng đài thì nên liên hệ lại sau ít phút.
- Nên liên hệ với số tổng đài chi nhánh gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
Tạm kết
Trong quá trình sử dụng thẻ hay bất kỳ dịch vụ nào của ngân hàng Vietcombank thì sẽ cũng có lúc xảy ra những vấn đề trục trặc, không phải chỉ riêng ở phía ngân hàng mà còn là lỗi trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng vì thể bạn cần phải liên hệ với tổng đài của ngân hàng để xử lý nhanh chóng tránh phát sinh những vấn đề sau đó.
Trên đây là toàn bộ phương thức liên hệ và hướng dẫn các quy trình liên hệ tổng đài Vietcombank để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời. Khách hàng của Vietcombank nên nắm vững những thông tin này để được xử lý vấn đề kịp thời nhất.
Để biết thêm thông tin chi tiết về các vấn đề xoay quanh ngân hàng Vietcombank, vui lòng truy cập Goland24h.com để cập nhật những thông tin mới nhất.
